كرم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس نادي دبي الدولي للرياضات البحرية، أمس، الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك الخاص بتقييم القطاعات الاقتصادية والحيوية بإمارة دبي، وفق تقييم واستطلاع رأي المستهلكين، وذلك في دورته الرابعة للعام 2015 خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية بدبي.
قام سموه بتكريم المنشآت السبع الفائزة ضمن 60 مشاركاً على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم: مجموعة الشايع واللولو هايبر ماركت لتصدرهما أعلى نسبة رضا للمستهلك «مكرر» على مستوى المنشآت التجارية المشاركة في البرنامج.
متطلبات العملاء
يهدف برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إلى تعزيز العلاقة ما بين التاجر والمستهلك من خلال تحفيز المشاركين في التركيز على متطلبات العملاء من الدرجة الأولى، والسعي إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بين أوساط المستهلكين وتقديم أفضل خبرات التعامل وأكثرها احترافية لجميع طبقات المجتمع بمختلف الثقافات، وبالتالي رفع مستوى نوعية الخدمات المقدمة في إمارة دبي التي تمثل واجهة التسوق والشراء على مستوى الدولة، ومنطقة الشرق الأوسط.
تصنيف المنشآت
ومن جانبها نالت مجموعة الشايع أعلى نسبة في تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك بمجموع 85 نقطة، من حيث الخدمة المميزة للعملاء، إضافة إلى تصدرها المركز الأول على مستوى قطاع البيع بالتجزئة لتحتل بذلك المرتبة الأولى بشكل مكرر في تصنيف المنشآت للعام 2015.
وحاز اللولو هايبر ماركت على المركز الأول بمجموع 85 نقطة مناصفة مع مجموعة الشايع، كما تصدر اللولو هايبر ماركت قطاع منافذ البيع «هايبر ماركت» كأفضل المتاجر أداء.
ترتيب الفائزين
وجاء ترتيب الفائزين في سائر القطاعات كالآتي: مجوهرات داماس (قطاع الذهب)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84 نقطة، وهوم سنتر (قطاع المفروشات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84، وفونو لخدمات التوزيع (قطاع الإلكترونيات) الحاصل على مؤشر ثقة 83، ومجموعة جمعة الماجد للسيارات (قطاع السيارات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 82، وسكند كب كافيه (قطاع المقاهي)، حيث حصل على مؤشر ثقة 79 نقطة.
جودة الخدمات
وبهذه المناسبة، قال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية: «يمثل برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إحدى مبادرات اقتصادية دبي الهادفة إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون والعلاقة ما بين التاجر والمستهلك وحماية حقوق المستهلكين، ويسهم ذلك في تحقيق خططنا الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز مكانة دبي في التجارة والتجزئة، وسهولة مزاولة الأعمال الاقتصادية في الإمارة».
نمو الدورة
وأضاف القمزي: «يستمر برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك في استقطاب شركات ومنشآت تجارية عدة راغبة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين على مستوى السوق المحلي لإمارة دبي بشكل خاص ودولة الإمارات بشكل عام. وشهدت الدورة نمواً بواقع 13%، وذلك من خلال زيادة عدد المشاركين من 52 إلى 60 منشأة تجارية، الأمر الذي أسهم في رفع المنافسة بين المشاركين، وخير دليل على ذلك تقارب الفائزين في مؤشر ثقة المستهلك».
شفافية الفواتير
وأظهرت نتائج المؤشر إلى أن 94% من الذين قاموا بالتسوق في الهايبر ماركت أكدوا أن الفواتير التي حصلوا عليها تمتاز بالشفافية والدقة، في حين اتفق معظم المستهلكين العرب في الاستطلاع على أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال، وفي تصنيف الأسعار يرى المستهلكون أن أسعار الخضروات والفواكه التي تقوم ببيعها الهايبر ماركت مرتفعة.
وكالات السيارات
وفي قطاع وكالات السيارات قيّم المستهلكون العرب الذين تقع أعمارهم ما بين 18 إلى 24 عاماً على أن خدمة ما بعد البيع تقدم بشكل جيد، ويؤكد هؤلاء وضوح الخدمة وأن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال.
قطاع المفروشات
أظهرت نتائج المؤشر في قطاع المفروشات تحقيق نتائج مرتفعة على المستوى الإجمالي، من حيث نوعية المنتج، والقيمة مقابل السعر، وخدمة ما بعد البيع، وأكد المقيمون وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة. وأكدت شريحة واسعة من المستهلكين رضاهم بشكل كبير عن أسعار المنتجات. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا نوعية بعض المنتجات، من حيث الجودة.
وكان الرضا للمقيمين العرب بشكل أكبر عن نوعية المشروبات المقدمة في محال القهوة والكافيهات، وعن قيمتها مقابل السعر، وعبر المجيبون الذين تتراوح أعمارهم ما بين 18 إلى 24 عاماً والمقيمون العرب، وكذلك الطلاب عن رضاهم بشكل ملحوظ عن أسعار المنتجات. وارتفع الرضا الإجمالي بين الطلاب والمقيمين العرب. واعتبر مستهلكون عدة أن القهوة، والسندويشات، والمشروبات الساخنة التي تباع في المقاهي مكلفة بشكل عام.
