أكد سلطان عبد الله بن هدة السويدي ، رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة حرص الدائرة على تعزيز الشفافية وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك، من خلال بيئة مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة، ووفقاً لأرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة، إذ يعتبر قطاع التجزئة من المحركات الرئيسية في تطوير الاقتصاد المحلي.
شكاوى حماية المستهلك
وقال السويدي إن شكاوى حماية المستهلك كان لها النصيب الأكبر من الشكاوى في الربع الأول من العام الجاري بنسبة 73% وبلغ عددها 862 شكوى، تلتها شكوى الغش التجاري بنسبة 17% وكان عددها الإجمالي 205، ثم شكوى وكيل خدمات بنسبة 10%، حيث بلغ عددها 115 شكوى، وكان مارس الأعلى من حيث عدد الشكاوى، وتلقت الدائرة خلاله 449 شكوى.
قطاع السيارات
وأشار إلى أن قطاع السيارات وقطع غيارها كان له النصيب الأكبر من الشكاوى، حسب تصنيف الشكاوى وبنسبة 24%، أما حصة قطاع الإلكترونيات والهواتف المتحركة بنسبة 16%، وقطاع الأدوات الكهربائية ومواد البناء فبلغت 12%، والمفروشات والستائر 11%، وأنشطة الخدمات الشخصية 9%، والسياحة والسفر والشحن 8%، وتصميم الأزياء وخدمات الأفراح بنسبة 3%، فيما توزعت بقية الشكاوى على عدد من القطاعات الأخرى.
توعية التجار والمستهلكين
من جهته، أكد سالم السويدي نائب مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية على التزام دائرة التنمية الاقتصادية بالعمل مع التجار والمستهلكين لإيجاد علاقة عادلة بين الطرفين، وأشار إلى أن الدائرة تواصلت خلال العام الجاري عبر كل الوسائل الممكنة، مع المستهلكين في أسواق إمارة الشارقة، لتوعيتهم ولتعريفهم بحقوقهم الأساسية حيث تم تجهيز منصة متنقلة يتم وضعها في المراكز التجارية والأسواق لهذا الغرض، فضلاً عن التواصل مع التجار أنفسهم وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم.
إجراءات لتفادي النزاعات
وأضاف أن دور الدائرة لا يقتصر على حماية المستهلكين والمستثمرين فقط، وإنما يتجاوز ذلك لتعريف التجار بالنظم والإجراءات المعتمدة لتفادي وقوع نزاعات أو شكاوى ضدهم، بل وتنفيذ حملات رقابية لضمان سلامة أسواق الإمارة، وأشار الى أن مؤشر الشكاوى خلال الربع الأول من العام الجاري يعكس مدى تجاوب المستهلكين مع الحملات والمبادرات التوعوية التي يتم تنظيمها بشكل مستمر ومتنوع والتي تهدف الدائرة من خلالها لتثقيف المستهلك وتعريفه بحقوقه وواجباته خلال عملية الشراء وإطلاعه على الوسائل المتاحة للاستفسار وتقديم المقترحات والشكاوى، حيث سعت الدائرة في الآونة الأخيرة لاستهداف أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين والتجار بغرض توعيتهم.
سبل تقديم الشكاوى
وشدد على ضرورة احتفاظ المستهلكين بفاتورة الشراء، التي تعد مرجعاً لهم والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم شكوى، وتتيح الدائرة العديد من القنوات لتلقي الشكاوى، حيث تتلقى الدائرة الشكاوى من خلال مركز الشارقة للاتصال على الرقم: 80080000 أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بحماية المستهلك في الشارقة: www.shjconsumer.ae
حقوق المستهلكين
من جانبه، قال علي فاضل، رئيس قسم الحماية التجارية، إن إدارة الرقابة والحماية التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية تتعامل مع الكثير من الحالات المختلفة لشكاوى المستهلكين، وتتم معالجة كل منها بالتعاون مع جميع الأطراف المعنية، للوصول إلى حل يرضي الجميع، ويحفظ حقوقهم.
وأكد أن توعية المستهلكين بحقوقهم يمثل إحدى آليات توفير الحماية لهم، إذ إن معرفة الحقوق والواجبات هو السبيل الأهم لبناء أسواق منظمة وحديثة، إذ يتم نشر وترسيخ ثقافة حقوق المستهلك في الأسواق المحلية، سواء بين المتسوقين أو الشركات التجارية في مختلف القطاعات، مشيراً إلى أن الحملات التوعوية تنتشر بطريقة تفاعلية ووسائط مبتكرة على نطاق واسع في مختلف المرافق التجارية، بدءاً من مراكز التسوق، وصولاً إلى الأسواق التجارية التقليدية.
